Refund policy

Visszatérítési és Elállási Szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. október 7.

A(z) Donner Handmade (továbbiakban: "mi" vagy "vállalkozás") elkötelezett vásárlói elégedettsége mellett. Az alábbi szabályzat részletezi a termékek visszaküldésének, a rendeléstől való elállásnak és a visszatérítéseknek a feltételeit, összhangban a hatályos jogszabályokkal és a Vállalkozás Általános Szerződési Feltételeivel (ÁSZF).

30 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napig kérheted a termék visszaküldését.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: info@donnerd.com. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@donnerd.com.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.

Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: info@donnerd.com.

1. Indokolás nélküli elállási jog (14 napos pénzvisszafizetési garancia)

Az Európai Unió jogszabályainak megfelelően Önnek joga van a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlása: Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat formájában kell jeleznie felénk az info@donnerd.com e-mail címen.
A termék visszaküldése: A terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.
Feltételek: Az elállási jog csak akkor gyakorolható, ha a termék új, sértetlen állapotban van, nem volt használatban (a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot kivéve), az eredeti címkékkel rendelkezik, és az eredeti, sértetlen csomagolásában kerül visszaküldésre. Kérjük, mellékelje a vásárlást igazoló számlát vagy annak másolatát.
Értékcsökkenés: A Vállalkozás követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenés megtérítését.

3. A visszaküldés folyamata

Jelezze szándékát: Írjon nekünk egy e-mailt az info@donnerd.com címre, amelyben megadja a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék(ek)et.
Jóváhagyás és útmutató: Amennyiben a visszaküldési kérelem megfelel a feltételeknek, válaszlevélben elküldjük Önnek a visszaküldési címkét és a további teendőkről szóló részletes útmutatót. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban elfogadni.
Csomag feladása: A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
MAGYARORSZÁG, 8000, SZÉKESFEHÉRVÁR, KASSAI UTCA, 124B ÉP.

4. Sérült, hibás vagy téves termékek kezelése (kellékszavatosság)

Kérjük, hogy a csomag átvételekor azonnal ellenőrizze annak sértetlenségét és tartalmát. Amennyiben a termék hibás, sérült azonnal vettessen fel jegyzőkönyvet a futárszolgálattal, illetve ha nem a megrendelt árut kapta, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az info@donnerd.com e-mail címen, lehetőség szerint fényképek csatolásával. Ebben az esetben kivizsgáljuk a problémát és gondoskodunk annak mielőbbi orvoslásáról (javítás, csere vagy visszatérítés formájában), az ÁSZF-ben részletezett szavatossági szabályok szerint.

5. Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi terméktípusok esetében az elállási és visszaküldési jog nem gyakorolható:

• Romlandó termékek (pl. élelmiszerek, virágok).
• Egyedi megrendelésre vagy a vásárló kérésére személyre szabott termékek.
• Lezárt csomagolású higiéniai és egészségügyi termékek (pl. szépségápolási cikkek, fehérnemű), amennyiben a csomagolás a kézbesítést követően felbontásra került.
• Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok.
• Ajándékkártyák.
• Akciós és végkiárusításban szereplő termékek. Ezen termékekre csak hibás teljesítés esetén vonatkozik a visszatérítés.

Bizonytalan egy termék visszaküldhetőségével kapcsolatban? Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, szívesen segítünk!

6. Csere

A csere lebonyolításának leggyorsabb módja, ha visszaküldi a nem megfelelő terméket a fenti folyamat szerint, és a visszatérítés jóváhagyását követően új rendelést ad le a kívánt termékre.

7. Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyás esetén: A teljes vételárat (14 napos elállás esetén beleértve a legkedvezőbb szállítási díjat is) legkésőbb 10 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal.
Feldolgozási idő: Kérjük, vegye figyelembe, hogy a banki vagy kártyaszolgáltatói feldolgozás további időt vehet igénybe, mire az összeg megjelenik a számláján.
Késedelem: Ha a visszatérítés jóváhagyásától számított 15 munkanapon belül sem érkezik meg az összeg, kérjük, jelezze felénk az info@donnerd.com e-mail címen.

8. Kapcsolat

Bármilyen, a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén bizalommal forduljon hozzánk az info@donnerd.com e-mail címen.